Kundenbeziehungsmanagement/CRM: Determinanten der Kundenbindung, verhaltenswissenschaftliche Konzepte, Werkzeuge, Wechselwirkungen unter Einbezug von Social Media Marketing【電子書籍】[ Daniel Sch?rle ]
＜p＞Diplomarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Hochschule Aalen, Veranstaltung: Internationaler Technischer Vertrieb, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Diplomarbeit behandelt das Thema Kundenbeziehungsmanagement (Englisch: Customer Relationship Management - CRM), der Pflege bestehender Kundenbeziehungen, sowie dem Aufbau von neuen Kundenbeziehungen. Der erste Teil behandelt die Entstehung und Entwicklung des CRM, sowie Definitionen und Begrifflichkeiten zum Thema. Im Hauptteil wird das Augenmerk dabei auf die Determinanten und Erfolgsfaktoren von Kundenbeziehungen, unter dem Einbezug von sozialem Medienmarketing, gelegt. Dabei wird der Aspekt des Sozialen Medien Marketings (SMM) innerhalb der sozialen Netzwerke wie facebook, twitter, xing, so wie allgemein im Web 2.0. etc. betrachtet um die eventuelle Anwendbarkeit f?r das Kundenbeziehungsmanagements in diesen Bereichen zu ?berpr?fen. Dabei lagen folgende Fragen zu Grunde: ? Welche Ziele verfolgt das CRM? ? Was sind die Erfolgsfaktoren f?r das CRM? ? Welche verhaltenswissenschaftlichen Grundlagen liegen dem CRM zugrunde? ? Sind die Prinzipien des CRM auch f?r SMM g?ltig? ? Kann man diese Erfolgsfaktoren f?r die Anwendung im Bereich CRM anpassen? ? Welche M?glichkeiten f?r CRM liegen in SMM und wo geht die Reise hin? Die Ausrichtung dieser Arbeit liegt auf kundenbasierten Strategien und praktischen Anwendungen.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。5,231円 0.0(0) 楽天Kobo電子書籍ストア / Rakuten